La innovación pública como un mecanismo para cerrar las brechas de acceso a servicios públicos en Perú

Autor: Lorena Dellepiane Bracale

El diseño centrado en la ciudadanía es una tendencia global que se ha estado instaurando en la región latinoamericana desde hace unos años. Sin embargo, aún es escasa la producción bibliográfica que evidencia el impacto de invertir recursos públicos en este tipo de metodologías. El presente trabajo monográfico se enfoca entonces en comprender el impacto de esta metodología; específicamente, en el acceso a servicios públicos, por medio del estudio de tres iniciativas de innovación pública en Perú. Con ello, se alude a Gob.pe, los Centros de Mejor Atención Ciudadana y MAC Express. Estas tres iniciativas son remarcadas como ejemplos positivos en la Política Nacional de Modernización a la Gestión Pública del Perú al 2030 (2022). Sin embargo, como lo manifiesta la misma política, “tienden a ser invisibles pues no existe la práctica de transformarlo en una referencia documentada que pueda ser conocida y replicada” (p. 62). Luego de una investigación cualitativa en Lima, Piura y Pomahuaca (Cajamarca), se observó que orientar las políticas hacia la ciudadanía otorga diferentes beneficios. Aquello obedece a que puede cerrar brechas de acceso a servicios públicos, al mismo tiempo que es útil para atender de forma universal a la población; especialmente, a la de menores recursos. Así, los resultados de esta tesis les otorgan conocimiento a las iniciativas de la región que se basan en experiencias similares de conceptualización e implementación de experiencias de innovación. De tal modo, se brindan herramientas a quienes estén buscando cerrar brechas de acceso a servicios públicos por medio de un enfoque de diseño centrado en la ciudadanía.